Preguntas frecuentes

Solo necesitas agendar una llamada , escribirnos vía Whatsapp o llenar nuestro formulario de contacto. Ahí definiremos tus objetivos, estilo de marca y los primeros pasos para arrancar. Nosotros te guiamos en todo el proceso, pero la primer llamada es importante para definir tu idea y poder cotizar tu proyecto.

Es muy variable dependiendo del servicio: un diseño de un solo elemento puede ser entre 2-3 días hábiles, un logotipo puede tardar entre 2 y 4 semanas, un sitio web entre 4-8 semanas, y la gestión de redes sociales se planifica mes con mes. Siempre definimos contigo un cronograma claro antes de comenzar y especificaremos en tu cotización todos los tiempos de entrega.

Todos nuestros proyectos incluyen revisiones para asegurar que el resultado final sea lo que tu marca necesita. Nuestro objetivo es que quedes satisfecho y tu negocio tenga una imagen sólida y profesional. En la cotización de tu proyecto vendrán definidas las rondas de revisiones incluidas, así como el alcance de tu proyecto, para estar todos en la misma página desde el inicio.

Si se requiere un servicio extra no incluido en tu cotización o posterior a la entrega final, te enviaremos una notificación por correo con el costo adicional para tu aprobación. Una vez aprobado y realizado el pago correspondiente, se realizan las modificaciones o extras solicitados.

Sí. Contamos con términos y condiciones claros, acuerdos de confidencialidad (NDA) y procesos de aprobación por etapas. Esto te asegura transparencia, seriedad y resultados de calidad. En el caso de proyectos sencillos, en la cotización se especifican los términos y condiciones a los que estamos sujetos para la entrega.

Aceptamos transferencias bancarias, pagos mediante Stripe o Paypal. Ofrecemos también hasta 3 MSI con tarjetas de crédito Visa y Mastercard.

Facturamos todos tus proyectos dentro del mes vigente en el que realizaste tu pago.

Los servicios creativos son intangibles y personalizados, por lo que no aplican devoluciones una vez iniciado el proyecto. Sin embargo, garantizamos una experiencia profesional y clara:

Revisiones incluidas según el paquete contratado.

Ajustes razonables para asegurar que el resultado final cumpla con la estrategia definida.

Entrega profesional con archivos finales según lo acordado.

Si el cliente desea cambios adicionales fuera del alcance contratado, estos se cotizan como servicio extra.

Una vez iniciado el proyecto (primer entrega, moodboard, diagnóstico o cualquier avance), no aplica reembolso.

Si el cliente decide cancelar antes de iniciar, puede solicitar:

Reembolso parcial descontando costos administrativos.
Reprograr proyecto dentro de los siguientes 30 días.

En el caso de tarjetas toma en cuenta un tiempo entre 8-10 días hábiles + envío, dependiendo el volumen que solicites. En impresos es variable, pero el tiempo promedio es de 7 días hábiles, en tu cotización especificaremos el tiempo de entrega de cada elemento solicitado. Trabajamos con las mejores imprentas para entregar tu material de calidad, en algunos casos con material de importación por lo que no trabajamos entregas urgentes.

Por el momento no tenemos tiempos de entrega urgentes. Nuestro tiempo promedio es entre 7-10 días hábiles.

Sí, hacemos envíos a todo México a través de Fedex, con guía de rastreo.

Por el momento solo realizamos envíos dentro de México. 

Es variable dependiendo el peso y medidas de tu paquete, así como tu Código Postal. Tenemos una tarifa promedio entre $180-$350 pesos dependiendo de las características de tu pedido. Hay algunas ciudades que son zonas extendidas, en ese caso te informaremos si aplica algún cargo adicional o se cotizaría con otra paquetería.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, Pixel Monster no se hace responsable del manejo o pérdida de la compañía transportista, ya que aplican los términos y condiciones de Fedex (la compañía con la que realizamos los envíos). Sin embargo podemos apoyar al cliente a levantar un reporte o reclamación y proporcionarle toda la información que le soliciten.

Toma en cuenta que a pesar de que es muy poco probable que se pierda tu paquete (en todo el tiempo que llevamos en Pixel solo ha sucedido una vez que un envío llegó dañado), es responsabilidad del cliente asegurar su envío en caso de que sea un volumen alto de impresos o es un pedido con alto valor monetario.

Nos deslindamos de cualquier error, retraso o incidencia ocurrida después de haber entregado el paquete y la guía correspondiente al cliente.

1) Si hay errores de producción

Si el producto presenta fallas atribuibles a producción (manchas, cortes incorrectos, variaciones extremas de color, defectos físicos), Pixel Monster realizará:

Reposición sin costo del material afectado.
Nueva impresión en caso de defectos comprobables.

El cliente debe reportar el problema dentro de los 3 días naturales posteriores a recibir el producto.

2)Errores en archivos enviados por el cliente

Si el error proviene de archivos proporcionados por el cliente (textos, logos, imágenes, ortografía, proporciones), no aplica reposición ni devolución.

Se recomienda siempre revisar y aprobar cuidadosamente los artes finales.

3)Variaciones de color

Debido a diferencias entre pantallas, dispositivos y procesos de impresión, pueden existir variaciones mínimas de color. Estas variaciones son normales en la industria y no se consideran motivo de devolución.

4) Si el pedido ya está en producción, no puede cancelarse.

5) Entregas y aprobaciones

Antes de imprimir o producir cualquier material, el cliente debe aprobar:

Arte final

Especificaciones técnicas

Materiales y acabados

La aprobación confirma que el cliente revisó y aceptó el diseño tal cual será producido.

6) Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

-Proporcionar información correcta y completa.
-Revisar textos, datos y elementos antes de aprobar.
-Entregar materiales en buena calidad (logos, fotos, etc.).

7) Responsabilidad de Pixel Monster

Pixel Monster garantiza:
Trabajo profesional
Procesos claros
Comunicación constante
Calidad en diseño e impresión