1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o contratar cualquier servicio de Pixel Monster, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, deberás abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios ofrecidos.
2. Servicios ofrecidos
Pixel Monster ofrece servicios profesionales de branding estratégico, identidad visual, diseño web, diseño de redes sociales, suscripción de diseño empresarial, diagnóstico de marca y material corporativo. La información contenida en el sitio es de carácter informativo y puede modificarse sin previo aviso.
3. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo normativa de comercio electrónico. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización expresa de Pixel Monster.
4. Cotizaciones, contratación y pagos
Las cotizaciones enviadas tienen una vigencia determinada y pueden variar según el alcance del proyecto. La contratación de cualquier servicio requiere confirmación escrita y el pago inicial acordado. El proyecto iniciará únicamente cuando el pago correspondiente haya sido recibido.
5. Entregables, revisiones y modificaciones
Cada servicio incluye un número específico de revisiones. Solicitudes adicionales o cambios fuera del alcance inicial podrán generar costos extra. Pixel Monster se reserva el derecho de definir los tiempos de entrega según la complejidad del proyecto.
6. Propiedad intelectual y uso del material
Una vez liquidado el proyecto, el cliente adquiere los derechos de uso de los diseños finales entregados. Pixel Monster conserva los derechos sobre bocetos, propuestas descartadas, procesos internos y cualquier material no incluido en la entrega final.
Pixel Monster se reserva el derecho de publicar, exhibir o incluir el proyecto finalizado como parte de su portafolio, tanto en medios digitales como impresos, redes sociales, presentaciones comerciales o cualquier canal de comunicación de la agencia. Si el cliente desea que su proyecto permanezca privado, deberá solicitarlo de manera expresa y por escrito antes de la publicación.
7. Políticas de envíos, cambios y devoluciones
7.1 Entregas y envíos digitales
Todos los entregables se realizan de manera digital mediante correo electrónico, enlaces de descarga o plataformas de transferencia. El usuario acepta que:
- Los tiempos de entrega pueden variar según la complejidad del proyecto.
- Las fechas estimadas pueden ajustarse por razones técnicas o de producción.
- Pixel Monster no es responsable por fallas en servicios externos de almacenamiento o transferencia.
- Una vez entregados los archivos finales, el servicio se considera completado.
En servicios de suscripción, los entregables se realizan conforme al volumen y tiempos del plan contratado.
7.2 Cambios y revisiones
El usuario acepta que:
- Las revisiones deben solicitarse dentro del periodo activo del proyecto.
- Revisiones adicionales fuera del alcance inicial pueden generar costos extra.
- Las revisiones no incluyen cambios estructurales mayores.
- En suscripciones, las revisiones aplican solo a piezas solicitadas dentro del mes contratado.
Pixel Monster determinará si una solicitud constituye una revisión o un cambio mayor.
7.3 Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza digital y personalizada de los servicios, no se ofrecen reembolsos por proyectos ya iniciados o entregados.
El usuario acepta que:
- Una vez iniciado el proyecto (primer entrega, moodboard, diagnóstico, bocetos), no aplica reembolso.
- Cancelaciones antes de iniciar pueden recibir reembolso parcial, descontando costos administrativos.
- En suscripciones, no hay devoluciones por meses ya iniciados.
- No se realizan devoluciones por insatisfacción subjetiva si el diseño cumple con los lineamientos acordados.
7.4 Errores y responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente todos los entregables antes de su uso o publicación. Pixel Monster no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
7.5 Materiales de terceros y autorizaciones
El usuario es responsable de obtener las autorizaciones necesarias para el uso de textos, imágenes, logos o materiales registrados por terceros. Pixel Monster no garantiza que las creaciones sean completamente únicas ni que los diseños estén libres de semejanzas con trabajos existentes. El usuario garantiza que cuenta con los permisos necesarios para solicitar la producción de cualquier material.
7.6 Rechazo de contenido y cancelación de servicios
Pixel Monster puede rechazar o cancelar servicios si el contenido enviado:
- Es ilegal, ofensivo o viola derechos de terceros.
- Contiene material protegido sin autorización.
- Incluye virus o código malicioso.
- Incumple estos Términos y Condiciones.
Pixel Monster podrá retirar contenido sin previo aviso si considera que viola las reglas establecidas.
7.7 Aprobación final del usuario
La aprobación final constituye aceptación total del diseño. Una vez aprobados los entregables:
- Pixel Monster no está obligado a realizar cambios sin costo.
- El usuario asume responsabilidad total por el uso del diseño.
7.8 Publicación en portafolio
Pixel Monster podrá publicar el proyecto finalizado en su portafolio, salvo solicitud expresa del cliente antes de la publicación.
8. Política de cambios en Impresos
8.1 Errores de producción
Si el producto presenta fallas atribuibles a producción (manchas, cortes incorrectos, variaciones extremas de color, defectos físicos), Pixel Monster realizará:
- Reposición sin costo del material afectado.
- Nueva impresión en caso de defectos comprobables.
El cliente debe reportar el problema dentro de los 3 días naturales posteriores a recibir el producto.
8.2 Errores en archivos enviados por el cliente
Si el error proviene de archivos proporcionados por el cliente (textos, logos, imágenes, ortografía, proporciones), no aplica reposición ni devolución. El cliente debe revisar y aprobar cuidadosamente los artes finales antes de producción.
8.3 Variaciones de color
Debido a diferencias entre pantallas, dispositivos y procesos de impresión, pueden existir variaciones mínimas de color. Estas variaciones son normales en la industria y no se consideran motivo de devolución.
8.4 Cancelaciones
Si el pedido ya está en producción, no puede cancelarse.
8.5 Entregas y aprobaciones
Antes de imprimir o producir cualquier material, el cliente debe aprobar:
- Arte final
- Especificaciones técnicas
- Materiales y acabados
La aprobación confirma que el cliente revisó y aceptó el diseño tal cual será producido.
8.6 Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información correcta y completa.
- Revisar textos, datos y elementos antes de aprobar.
- Entregar materiales en buena calidad (logos, fotos, etc.).
8.7 Responsabilidad de Pixel Monster
Pixel Monster garantiza:
- Trabajo profesional
- Procesos claros
- Comunicación constante
- Calidad en diseño e impresión
8.8 Costos de envío
El costo de envío es variable dependiendo del peso, medidas del paquete y el Código Postal. La tarifa promedio oscila entre $180 y $350 MXN, dependiendo de las características del pedido. Si la dirección se encuentra en zona extendida, se informará al cliente si aplica un cargo adicional o si se requiere cotizar con otra paquetería.
8.9 Tiempos de entrega
- Tarjetas de presentación: entre 8–10 días hábiles + envío, dependiendo del volumen solicitado.
- Impresos generales: tiempo promedio de 7 días hábiles, especificado en la cotización de cada elemento.
Pixel Monster trabaja con imprentas de alta calidad, algunas con materiales de importación, por lo que no se manejan entregas urgentes.
8.10 Si el envío no llega
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, Pixel Monster puede apoyar al cliente a levantar un reporte o reclamación. Sin embargo, aplican las políticas del proveedor externo (FedEx). Pixel Monster se deslinda de cualquier error, retraso o incidencia ocurrida después de haber entregado el paquete y la guía correspondiente al cliente.
9. Responsabilidad limitada
Pixel Monster no será responsable por daños derivados del uso del sitio, interrupciones del servicio, errores técnicos o decisiones tomadas por el usuario con base en la información proporcionada.
10. Modificaciones a los términos
Pixel Monster podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será publicada en esta página y entrará en efecto inmediatamente.
Última Actualización:
18/08/2026